A Criatividade na Resolução de Conflitos
Por Maria Inês Felippe
21/09/2007
"A oposição dos contrários é condição da transformação das coisas e, ao mesmo
princípio e lei" Heráclitos de Ëfeso
O conflito pode ser comparado com a evolução da espécie: aqueles que sobrevivem
são os que vão se adaptando ou transformando-se.
Empresa é um lugar privilegiado de conflitos pessoais, profissionais, de
interesses, de ideologias, assim como atender clientes e negociar.
As crises existenciais percorrem a nossa vida desde o nascimento, na infância,
na adolescência, na juventude, na fase adulta, nos relacionamentos
interpessoais, na escolha da profissão, na aposentadoria, etc.
Podemos perceber o conflito como risco ou oportunidade o que exige de nós uma
atitude pró-ativa, levando por terra o ditado popular ” depois da tempestade vem
a bonança”.
A falta de imaginação atua como responsável e geradora de conflitos: as partes
se recusam a imaginar o que os outros podem fazer, pensar ou sentir.
As pessoas agem como se desconhecessem as diferenças.
Somente escutar as pessoas não garante a sua resolução . Entender e trabalhar
questões da diversidade passa a ser fundamental para uma administração moderna.
Quando falamos de diversidades, não estamos nos referindo a raça, sexo ou
religião, ou diferenças no mesmo nível hierárquico, mas estamos nos referindo à
formas de pensamento e ideologias em todos os níveis hierárquicos, tanto
horizontal como vertical.
O silêncio poderá ser uma grande fonte de indicativo de conflitos, sua resolução
poderá dar-se através da negociação.
Negociar é alcançar objetivos através de um acordo em situações que ocorrem
pensamentos divergentes e convergentes. Faz parte da nossa vida desde os povos
primitivos. Viver é negociar.
Exercícios de pensamento lateral e técnica de solução criativa de problemas
poderão facilitar no ato de resolução do conflito.
A criatividade no processo de resolução de conflitos favorece a flexibilidade,
oferece melhor aproveitamento da diversidade e da conciliação de situações
opostas, encarando e conduzindo a negociação a favor de ambas as partes.
Ela favorece enxergar o que todos enxergam, mas visualizando coisas diferentes,
transformando riscos em oportunidades, identificando algo a mais do que o
cotidiano, favorecendo contornar objeções, agindo próativamente.
A pessoa pró-ativa e criativa possui uma postura sempre firme em relação aos
diversos problemas que enfrenta, não só no mundo corporativo como também diante
da vida. E ela não quer fazer parte do problema, mas sim da solução.
Considerando a economia globalizada em que vivemos cada vez mais temos de pensar
criativamente e agir estrategicamente.
Cabe ressaltar:
Trata-se de uma questão do ponto de vista. Podemos perceber o conflito como
algo:
· Destrutivo
· Construtivo
Tirando proveito:
Transformação negativos em positivos
Tomada de decisão
Crises e oportunidades
Diversidade como geração de idéias
Solução, evolução
Fator de liderança
Fator de negociação.
Identificando:
Descomprometimento
Erros e quebras excessivas
Atrasos
Discórdias, guerras
Individualismo
Problemas sem solução
Valorização e desvalorização
Procrastinação
Fantasma do passado
Carga mental
Solidão
Silêncio
Já que todos os problemas são solucionáveis é importante que sejam bem
definidos. Procure idéias e resolva criativamente.
Temos que ter cuidado na resolução dos conflitos para não gerar outros. O que
percebemos é que por alguma razão, parece que a natureza humana exige que as
pessoas ajam rapidamente, quando enfrentam um problema.
Quando surge uma dificuldade, elas buscam a resolução sem clarificar ou analisar
o problema. Como conseqüência elas não resolvem os problemas ou os resolvem
equivocadamente, causando, assim, outros conflitos, provocando o sentimento de
frustração.
“Os conflitos sociais são motor de progresso e a mola propulsora do dinamismo.
A imaginação e a inovação nascem da tensão e do conforto e não de uma
unanimidade artificial”. Alaim Duhamel
Maria Inês Felippe: Palestrante, Psicóloga, Especialista em Adm. de Recursos
Humanos e Mestre em Desenvolvimento do Potencial Criativo pela Universidade de
Educação de Santiago de Compostela - Espanha. Palestrante e consultora em
Recursos Humanos, Desenvolvimento Gerencial e de equipes, Avaliação de Potencial
e competências. Treinamentos de Criatividade e Inovação nos Negócios.
Palestrante em Congressos Nacionais e Internacionais de Criatividade e Inovação
e Comportamento Humano nas empresas. Vice Presidente de Criatividade e Inovação
da APARH.